¿Cómo informo de compras no autorizadas de Apple en iTunes o App Store?

Con un número tan grande de productos, no es sorprendente que algunos tengan problemas. En este artículo aprenderás a reportar un problema a Apple para obtener el soporte de iTunes o App Store que necesitas.

Haga clic en el botón “Reportar problema” al lado de cada elemento para describir el problema a Apple.

También debe seleccionar una categoría relevante antes de presentar el problema.

>3 Informar de un problema en iTunes

Utiliza iTunes en un Mac o PC para ver todas tus compras e informa de un problema a Apple.

En la barra de menú de iTunes, haz clic en Cuenta y luego en Ver mi cuenta. Introduce la contraseña de tu ID de Apple para ver diversa información sobre tu cuenta.

Bajo el título “Historial de compras”, haz clic en “Mostrar todo” para mostrar las compras realizadas con tu ID de Apple.

Por defecto, iTunes sólo muestra las compras realizadas en los últimos 90 días. Al lado de cada uno de ellos está la opción de Más.

Al hacer clic en él, se muestra la fecha de compra, el dispositivo y el vendedor y un enlace para informar de un problema.

Al igual que con la factura, cuando se hace clic en “Reportar un problema”, se carga la página apropiada en el sitio web de Apple para que pueda seleccionar una categoría y describir el problema allí.

>¿Qué hago si mi compra tiene más de 90 días?

El apoyo de Apple es generoso 90 días, pero muchos de nosotros tenemos compras en iTunes y App Store que van más allá.

Desafortunadamente, no hay garantía de apoyo para estas compras antiguas. Pero todavía hay algunas cosas que puedes intentar.

Contacta directamente con el desarrollador de la aplicación

Un buen desarrollador de aplicaciones quiere estar informado sobre los problemas de sus aplicaciones. Aunque algunos desarrolladores ya no estén activos, es posible que todavía pueda pedirles ayuda.

Los desarrolladores podrían ofrecerte una solución rápida o prometerte arreglar el problema en la próxima actualización.

En su página web, Apple explica cómo los desarrolladores que utilizan un dispositivo de Apple pueden obtener soporte para aplicaciones.

Administrar los problemas de suscripción automática y de facturación de las aplicaciones

Según un estudio reciente, el usuario medio de Apple gasta unos 79 dólares en suscripciones y aplicaciones.

A menudo sucede que a un usuario se le cobra por las suscripciones que no utiliza.

La forma más fácil de obtener estas suscripciones y cuotas es visitar el Apple Retail Store.

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¿Cómo puedo obtener un reembolso de Apple por la compra de una aplicación o película?

A veces compras aplicaciones que se han añadido a tu “historial de compras” bajo tu ID de Apple.

Todas las compras de películas también se muestran aquí.

A veces los usuarios descubren que se incurre en gastos de aplicación para los que no se han inscrito y quieren cancelar para obtener un reembolso de su compra.

Si está tratando de entender estas tarifas y solicitar un reembolso, aquí tiene algunos pasos útiles.

Antes de comenzar los siguientes pasos, tómate un momento para verificar la ID de Apple. ¿Utilizas varios ID de Apple?

Es posible que tenga que comprobar este proceso para las diferentes identificaciones que utiliza en su dispositivo para reducir el problema.

  • Empieza con el extracto de tu tarjeta de crédito. Ver tarifas asociadas a ” itunes.combill . “
  • Si no se reconocen las cantidades, es posible que se hayan combinado varias tasas en una posición.
  • Es mejor comenzar revisando tu “historial de compras” para saber qué aplicación es.
  • Abre la aplicación del App Store en tu iPhone o iPad y toca en tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla
  • Luego pulse en “Bought” y seleccione “My purchases”. A continuación, verás una lista de todas las aplicaciones que has descargado para el ID de Apple que has especificado.
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  • Si tienes un plan familiar, deberías mostrar los detalles de las aplicaciones en “Compras familiares”.
  • Una vez que hayas identificado la aplicación en cuestión para la que quieres solicitar un reembolso, el siguiente paso es averiguar cómo contactar con el desarrollador de la aplicación (aplicación de terceros).
  • Si se trata de una aplicación de Apple o una película de iTunes, utilice la función de informe de problemas para contactar con Apple como se ha explicado en las secciones anteriores. Si se trata de una aplicación de terceros, compruebe los siguientes pasos.
  • Busca la aplicación en el App Store de tu dispositivo y tócala.
  • Desplácese hacia arriba para encontrar la sección de Clasificaciones y Reseñas, luego pulse Soporte de Aplicaciones.
  • Esto>

      Reembolso por problemas de suscripción de terceros proveedores

      Si intentas obtener un reembolso por una tarifa de suscripción en lugar de una compra de una aplicación o una compra en una aplicación, primero debes verificar todas las suscripciones que aparecen en tu ID de Apple.

      Apple>

      Según Apple, si compraste suscripciones de un proveedor tercero

      Es posible que haya comprado suscripciones a través de otra empresa, incluyendo

      • Contenido o servicios recibidos a través de un sitio web (streaming de servicios de vídeo y música, aplicaciones de citas, etc.)
      • Contenido o servicios adquiridos a través de una aplicación en la plataforma de otra empresa (por ejemplo, el acceso a Netflix a través de Google Play Store).
        • Debes contactar directamente con estas compañías para cancelar la suscripción y recibir reembolsos legítimos.

          ¿Cómo puedo evitar que se incurra en gastos no autorizados en el futuro?

          El mejor valor es restringir inicialmente las compras in-app. Muchos usuarios se dan cuenta de que un miembro de la familia ha comprado artículos de la aplicación sin su conocimiento.

          Ahora puedes restringir fácilmente estas compras dentro de la aplicación usando la aplicación ScreenTime en tu dispositivo Apple.

          • Si usa el iOS 12, use el tiempo de pantalla
          • Ir a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad >
          • pulse restricciones de contenido y privacidad para encenderlo
          • A continuación, pulse sobre compras en iTunes & App Store> compras In-App> No permitir >

              Si utiliza iOS 11 o anterior, utilice Restricciones ( Ajustes> General> Restricciones> Compras In-App )

              CONECTADO: Para usar las funciones de ScreenTime cuando se usa un plan familiar

              Contacta con el soporte de Apple >

              Si no puedes contactar con el desarrollador de la aplicación o Apple es el desarrollador de la aplicación, puedes contactar directamente con el soporte de Apple.

              Es posible que no pueda proporcionar soporte específico para aplicaciones de terceros. Sin embargo, aún así debería ser capaz de proporcionar los pasos básicos de solución de problemas que pueden utilizarse para corregir los errores.

              Aquí hay una guía que hemos creado antes que explica exactamente cómo contactar con el soporte de Apple.

              Buscar el servicio de atención al cliente puede ser, en el mejor de los casos, frustrante y molesto. La próxima vez que tenga que reportar un problema a Apple, esperamos que esta guía le ayude a aliviar el dolor considerablemente.